Pakketten met plezier bezorgen

74 chauffeurs van DHL volgden via DON Opleidingen de cursus ‘Sociale Veiligheid en Omgaan met agressie’ op eigen locatie. Medewerkers werden onderverdeeld in groepen van zestien en volgden op 22 september, 13, 20 of 27 oktober de cursus van 8.00 tot 16.00 uur. Het doel was om vroegtijdig aandacht te besteden aan onduidelijke communicatie waardoor nare situaties worden voorkomen. “Het was interessant om te zien hoe actief de chauffeurs van DHL waren tijdens de cursus,” aldus Fred Verlaan, docent DON Opleidingen, “ik ben ervan overtuigd dat de chauffeurs de theorie in de praktijk gaan toepassen.” Alle chauffeurs gingen met een certificaat naar huis.

Sociale veiligheid en Omgaan met agressie
De opleiding ‘Sociale veiligheid en Omgaan met agressie’ is een training waarmee men nare situaties wil voorkomen. Cursisten krijgen inzicht in hun eigen gedrag en leren vervolgens welk gedrag het beste past in situaties. Docenten van de opleiding delen hun kennis met cursisten over onder andere conflict- en stresshantering, soorten agressie, kenmerken van agressief gedrag, bestrijding van agressie en verbale communicatie. Aan het einde van de cursus ontvangt de cursist een certificaat als bewijs van deelname.